Condizioni di prenotazione

Introduzione alle condizioni di prenotazione

Di seguito sono riportate le Condizioni di prenotazione. Si tenga presente che tali Condizioni generali si applicano esclusivamente all'acquisto di un Pass o a una Prenotazione tramite il Sito web. Leggere attentamente le condizioni sottostanti e conservarle come riferimento futuro.
 

Per consultare le Condizioni d'uso dell'Interrail Pass e la Carta dei servizi di Interrail.eu, selezionare uno dei seguenti link:

Condizioni d'uso delI'Interrail Pass
Carta dei servizi di Interrail.eu


Articolo 1 - Definizioni

Ai termini con iniziale maiuscola all'interno delle presenti Condizioni generali è attribuito il significato definito in questo articolo, siano essi in forma singolare o plurale.
 
1.1 Eurail.com: parte di Eurail.com B.V., registrato presso la Camera di Commercio con il numero 30206952 e sede legale presso Leidseveer 10 a Utrecht, Paesi Bassi. Attraverso il suo Sito web, www.interrail.eu, i Clienti possono acquistare dei Pass ferroviari e prodotti relativi.
1.2 Eurail Group G.I.E: l'organizzazione ombrello delle Compagnie ferroviarie, che rilasciano congiuntamente i Pass ferroviari. La sede legale è a Utrecht, nei Paesi Bassi, ed è registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30172825.
1.3 Cliente: la persona fisica o l'entità legale che acquista un prodotto, come un Pass o una Prenotazione, tramite il Sito web.
1.4 Accordo: l'accordo tra il Cliente ed Eurail.com.
1.5 Pass (ferroviario): i biglietti della rete ferroviaria europea, acquistabili in diverse varianti e a varie condizioni. Possono essere chiamati anche Pass Interrail/Eurail, a seconda del mercato.
1.6 Prenotazione: la possibilità di prenotare un posto a sedere o una sistemazione per la notte per un futuro viaggio in treno. Il documento fisico di prenotazione viene chiamato Biglietto di prenotazione.
1.7 Compagnie ferroviarie: entità che offrono servizi utilizzabili dal Cliente, ovvero trasporto in treno e altri servizi, come trasporto in barca, tram, autobus, ecc. Le Compagnie ferroviarie definite nelle presenti Condizioni di prenotazione sono membri dell'Eurail Group G.I.E.
1.8 Condizioni di prenotazione: le presenti condizioni, definite anche Condizioni generali.
1.9 Buoni d'acquisto: codici utilizzabili dal Cliente per ricevere uno sconto sull'acquisto dei Pass.
1.10 Sito web: il sito web www.interrail.eu e i relativi sottodomini, appartenenti a Eurail.com B.V.
 

Articolo 2 - Conclusione e notifica

2.1 Eurail.com è l'incaricato principale di Eurail Group G.I.E. della vendita dei Pass ferroviari e può agire da intermediario per la vendita dei Pass ferroviari ai Clienti che desiderano viaggiare con le Compagnie ferroviarie europee. Pertanto, Eurail.com agisce da intermediario per le prenotazioni e la fornitura dei pass. Eurail.com non è parte dell'accordo (di trasporto) tra il cliente ed Eurail Group G.I.E. e le compagnie ferroviarie sue affiliate.
2.2 L'accordo si conclude nel momento in cui il Cliente accetta in modalità elettronica l'offerta da parte di Eurail.com e soddisfa le relative condizioni definite da Eurail.com. Benché un'offerta sia ritenuta vincolante, può essere oggetto di modifiche in qualunque momento, purché tale modifica non avvenga in seguito all'accettazione da parte del Cliente, salvo in caso di errore evidente.
2.3 Eurail.com confermerà la ricezione della summenzionata accettazione tramite e-mail. In caso contrario, l'Accordo potrebbe essere rescisso in qualunque momento.
2.4 Eurail.com ha il diritto di condurre indagini in merito a possibili frodi e problemi di pagamento. Qualora dall'indagine risulti evidente la possibilità di frode, Eurail.com informerà il Cliente a tal proposito e Eurail.com avrà il diritto di non adempiere all'Accordo.
2.5 Il Cliente è tenuto a fornire i dati personali e di consegna corretti durante la procedura dell'ordine.
2.6 I reclami relativi al servizio, al Sito web e all'esecuzione degli ordini tramite il Sito web possono essere inviati all'indirizzo complaints@interrail.eu. L'ufficio reclami gestisce tutte le comunicazioni e/o le richieste di rimborso per conto della direzione di Eurail.com. È possibile contattare l'ufficio reclami durante i giorni lavorativi. Tale ufficio farà il possibile per rispondere al Cliente entro due giorni lavorativi.
2.7 I reclami relativi al Pass, alla Prenotazione o al viaggio in treno, quali il funzionamento del Pass, la qualità del treno, il personale ferroviario (inclusa la confisca dei Pass), gli scioperi, la disponibilità limitata o la Prenotazione obbligatoria su determinati treni, devono essere indirizzati alla Compagnia ferroviaria in questione. Il Cliente può anche scegliere di contattare Eurail.com all'indirizzo complaints@interrail.eu relativamente a reclami legati al funzionamento del Pass, ecc. Ove appropriato, Eurail.com inoltrerà il reclamo a Eurail Group G.I.E.
2.8 Le presenti Condizioni generali e altri eventuali accordi tra il Cliente ed Eurail.com sono regolamentati dal diritto olandese, salvo norme di legge inderogabili differenti. Il tribunale competente è il Tribunale distrettuale dei Paesi Bassi centrali, nei Paesi Bassi.
2.9 L'eventuale non validità di parti delle presenti Condizioni di prenotazione non pregiudicherà la validità delle altre Condizioni. Eurail.com adotterà quindi una o più disposizioni sostitutive che rifletteranno l'intento della disposizione o delle disposizioni originali nella misura massima consentita dalla legge.
2.10 In caso di controversia tra le Condizioni generali e relative traduzioni, il testo in inglese prevarrà sulle altre traduzioni, purché la versione inglese sia stata fornita e possa essere compresa dal Cliente.
2.11 Eurail.com ha la facoltà di modificare le presenti Condizioni di prenotazione in qualunque momento. I nuovi acquisti saranno quindi soggetti alle Condizioni di prenotazione modificate. Gli acquisti già effettuati continueranno a essere soggetti alle condizioni fornite al momento dell'acquisto.
 

Articolo 3 - Informazioni

3.1 I prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di tasse (locali), mentre escludono eventuali spese di spedizione. I costi di spedizione sono calcolati in base al paese in cui si trova il Cliente e dipendono dal servizio di spedizione prescelto.
3.2 I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
3.3 Il Sito web può inoltre consentire al Cliente di prenotare sistemazioni, come hotel o ostelli, o sottoscrivere assicurazioni di viaggio. Tali ordini di prenotazione e assicurazione sono eseguiti da partner selezionati. Il Cliente viene indirizzato a tali partner e ai relativi siti web tramite il Sito web, pertanto gli elementi citati nel presente articolo non possono essere acquistati sul presente Sito web. Eurail.com non è responsabile di eventuali cambi, rimborsi e reclami relativi, ad esempio, alle prenotazioni di sistemazioni, né di modifiche alle prenotazioni di sistemazioni dovute a ritardi dei treni, scioperi, ecc. Eurail.com non è tenuta a rispondere né è responsabile delle prestazioni di un accordo concluso tra il Cliente e un partner come indicato nel presente articolo.
 

 

Articolo 4 - Paese di origine

4.1 Il Cliente può acquistare un Pass ferroviario se è cittadino o residente in:
• un paese membro della comunità Interrail: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, FYR Macedonia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia e Kosovo, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Turchia, Regno Unito, Svezia, Svizzera;
• Uno degli altri paesi europei: Albania, Andorra, Cipro, Estonia, Isole Fær Øer, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Moldavia, Monaco, Ucraina, Russia, San Marino, Città del Vaticano, Bielorussia.
4.2 Il personale ferroviario è sempre autorizzato a chiedere al Cliente un documento d'identità. La cittadinanza può essere attestata tramite un passaporto o una carta d'identità in corso di validità. A fini del presente articolo, per carta d'identità s'intende un documento d'identità utilizzabile dal Cliente per viaggiare.
4.3 Il luogo/paese di residenza può essere attestato tramite dei documenti di residenza ufficiali rilasciati dal governo. Tali documenti devono dimostrare chiaramente che il Cliente è registrato nel paese in cui vive. I documenti variano in base al paese.
4.4 Se il Cliente non è un cittadino europeo ma vive ufficialmente in uno dei paesi elencati nell'articolo 4.1 ed è in grado di dimostrarlo mediante dei documenti di residenza rilasciati dal governo, può viaggiare con un Pass ferroviario Interrail. Coloro che non appartengono a nessun gruppo definito nel presente articolo non possono acquistare un Pass ferroviario Interrail, ma devono acquistare un Pass ferroviario tramite www.eurail.com, il sito web di Eurail.com che consente ai non-europei di acquistare i Pass ferroviari Eurail.
 

Articolo 5 - Condizioni di viaggio dei Pass

5.1 Gli Interrail Pass non sono validi per i viaggi all'interno del paese in cui risiede il Cliente. Tuttavia, i Clienti in possesso di un Interrail Global Pass hanno diritto a 1 viaggio in uscita e 1 viaggio in entrata in treno da/verso il confine del paese. I viaggi in entrata e in uscita possono essere utilizzati anche per viaggiare da/verso gli aeroporti o i porti all'interno del paese.
5.2 I Pass Giovani possono essere utilizzati solo dai viaggiatori che il primo giorno di viaggio abbiano meno di 26 anni.
5.3 I bambini di età inferiore a 4 anni viaggiano gratuitamente con un Pass. Anche i bambini nella fascia d'età 4-11 anni al loro primo giorno di viaggio viaggiano gratis con un Pass Bambini. I bambini devono viaggiare con un accompagnatore adulto o senior.
5.4 I Pass Senior possono essere utilizzati esclusivamente dai viaggiatori che il primo giorno di viaggio abbiano più di 60 anni.
5.5 I Premium Pass hanno un sistema che comprende le Prenotazioni. Tuttavia, è possibile effettuare un'unica Prenotazione a persona per tratta e sono escluse le Prenotazioni per i treni notturni. Queste ultime devono essere acquistate separatamente.
5.6 Ciascun Pass ha le proprie condizioni (età, utilizzo, numero di paesi, durata, ecc.). Tali condizioni sono parte integrante dell'offerta e vengono indicate chiaramente sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo.
5.7 Tutte le prenotazioni vengono accettate e tutti i Pass vengono emessi a espressa condizione che Eurail.com non venga ritenuta responsabile per eventuali perdite (conseguenti o altre), danni (compresi, a titolo esaustivo ma non limitativo, la perdita o il danneggiamento di capi di abbigliamento, bagagli o proprietà dei passeggeri), morte, lesioni, ritardi, inconvenienti o disordini causati, derivanti o connessi a qualsiasi difetto di treno, veicolo o altri mezzi terrestri o marittimi guidati, noleggiati o utilizzati durante il viaggio, scioperi, inadempienze o omissioni dovuti a negligenza, comportamento doloso o altri atti di qualunque compagnia ferroviaria o fornitore di beni e servizi. In definitiva, Eurail.com non è una parte coinvolta nell'Accordo tra la Compagnia ferroviaria e il Cliente, e il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario. Nella sezione riguardante la responsabilità, tale concetto è sintetizzato come "danni indiretti".
5.8 I viaggi con un Pass sono soggetti alle condizioni, alle tariffe e ai regolamenti emessi dalla relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione (Compagnie ferroviarie). Tali condizioni possono anche stabilire l'obbligatorietà di effettuare una Prenotazione per determinati treni in alcuni paesi.
5.9 L'assicurazione di viaggio è consigliata, ma non obbligatoria. Eurail.com offre l'opportunità di sottoscrivere l'assicurazione tramite i collegamenti ai partner di Eurail.com.
5.10 Il Cliente deve assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e visti necessari.
5.11 Si applicano le Condizioni d'uso dei Pass ferroviari. Il Cliente può consultarle qui.
 

Articolo 6 - Consegna dei Pass ed esecuzione dei relativi ordini

6.1 I tempi di consegna sono indicati sul sito web. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo. Fatte salve cause di forza maggiore, Eurail.com effettuerà la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Gli importi addebitati per la spedizione saranno riportati sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo. A questo scopo, il Sito web fornisce uno strumento di calcolo dei costi di spedizione.
6.2 Gli Interrail Pass possono essere acquistati esclusivamente dai cittadini europei (vedi articolo 4).
6.3 Il Cliente è pregato di verificare immediatamente al momento della consegna che il pacco contenga tutti i prodotti (Pass) ordinati. Qualora il pacco non fosse completo, il Cliente deve contattare preferibilmente il nostro team di assistenza agli ordini entro 48 ore all'indirizzo purchases@interrail.eu.
6.4 Nel caso in cui il pacco non venga consegnato in tempo, il Cliente dovrà contattare il team di assistenza agli ordini. Eurail.com proporrà quindi una soluzione dopo essersi consultata con il Cliente.
6.5 Qualora un Pass non sia consegnato in tempo, il Cliente potrà sempre scambiare il Pass con un nuovo Pass tramite il Sito web, oppure acquistare un nuovo Pass presso una delle principali stazioni ferroviarie europee. La politica sui rimborsi si applica in tutti i casi. Vedi articolo 7.
6.6 Nel caso in cui il metodo di spedizione selezionato preveda il tracciamento online dell'ordine, il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Il Cliente è tenuto a controllare regolarmente la spedizione e lo stato.
6.7 Una volta che il pacco è stato consegnato e/o il Cliente ne ha confermato la ricezione apponendo la propria firma, il rischio nei confronti dell'ordine viene trasferito al Cliente.
6.8 Eurail.com non potrà mai essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, consegne in ritardo o qualunque altro tipo di danno attribuibile alle azioni del Cliente. Tale eventualità si riferisce alla mancata ricezione del pacco o, ad esempio, all'errato inserimento dei propri dati nella procedura d'acquisto.
 

 

Articolo 7 - Rimborso e cambio dei Pass

7.1 Questo articolo non si applica ai pass promozionali acquistati come parte di una promozione temporanea di Interrail.eu. Questi pass non possono essere rimborsati o cambiati.
7.2 Il diritto statutario di recesso non si applica ai Pass ferroviari e al trasporto di passeggeri.
7.3 È possibile ottenere un rimborso esclusivamente laddove il Cliente abbia acquistato il Pass tramite il Sito web e ci abbia restituito il pass inutilizzato prima della data della partenza. Qualora il pass non sia stato recapitato in tempo, è possibile richiedere il rimborso indipendentemente dalla data della partenza.
7.4 In linea di principio, il rimborso può essere concesso solo per i Pass inutilizzati per cui è stato richiesto un rimborso tramite il Sito web prima del primo giorno di validità. Il Sito web consente di avviare tale procedura in conformità con la politica sui rimborsi.
7.5 In seguito al completamento del pagamento a Eurail.com, verrà dedotto dal rimborso il 15% dell'importo del Pass come costo di cancellazione, salvo il caso in cui il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto. In tal caso, il Cliente avrà diritto a un rimborso del 100%, costi di spedizione inclusi.
7.6 Il rimborso si basa esclusivamente sul prezzo di acquisto del Pass. Il pagamento dei costi di spedizione e la Copertura smarrimento e furto sono esclusi dal rimborso, fatta salva la condizione descritta nell'articolo 7.5.
7.7 In caso di cambio con un altro Pass o di ordine doppio, verrà rimborsato il 100% dell'importo del singolo Pass, meno € 15 di spese amministrative, oppure si applicherà l'equivalente di € 15 nella valuta locale invece del normale rimborso dell'85%.
7.8 Una volta completato il pagamento, non sarà più possibile correggere, modificare o cambiare l'ordine. Gli ordini vengono elaborati immediatamente al fine di garantire la spedizione più veloce possibile. Qualora il Cliente desideri apportare delle modifiche al proprio ordine, dovrà effettuare il cambio del Pass.
7.9 I Pass smarriti o rubati non verranno rimborsati o sostituiti, salvo il caso in cui sia stata sottoscritta la Copertura smarrimento e furto e vengano soddisfatte le specifiche condizioni applicabili.
7.10 I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista specificata durante la procedura d'acquisto.
7.11 I Pass utilizzati in modo parziale non sono rimborsabili.
7.12 Qualora il pass venisse restituito dopo il primo giorno di validità, in deroga all'articolo 7.3, il rimborso verrà concesso solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:
• il personale ferroviario ha apposto la scritta "NON UTILIZZATO" sul Pass entro e non oltre il primo giorno di validità tracciando due righe oblique incrociate sulla parte frontale del Pass e aggiungendo le parole "Non utilizzato" (o una relativa traduzione) con la propria firma e un timbro corredato di data apposto dall'ufficio. Inoltre, la richiesta deve essere inoltrata entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del Pass. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare la richiesta.
7.13 In determinati casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di fornire dati personali, per verificare l'eventuale ammissibilità del rimborso.
7.14 Qualora il Cliente desideri inoltrare una richiesta legata alla Copertura smarrimento e furto del Pass, dovrà allegare i biglietti aerei da e per l'Europa, i Pass/biglietti sostitutivi, un verbale della polizia e dati personali. Nota: non sarà possibile restituire tali documenti al Cliente.
7.15 I Pass non sono rinnovabili. Tutti i periodi di validità disponibili sono elencati sul Sito web. Qualora il Cliente desideri modificarli, dovrà cambiare il Pass con uno nuovo.
7.16 I costi della Copertura smarrimento e furto del Pass non sono rimborsabili. Una volta completato il pagamento del Pass, non è più possibile cancellare la Copertura smarrimento e furto del Pass.
7.17 Non è possibile rilasciare un duplicato del Pass o un Pass sostitutivo. In caso di smarrimento o furto del Pass e sottoscrizione della Copertura smarrimento e furto del Pass, si applicano le condizioni generali della copertura smarrimento e furto del Pass.
7.18 La Copertura smarrimento e furto si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni.
7.19 La richiesta di restituzione del Pass sarà considerata ammissibile solo nel caso in cui vengano seguite le procedure descritte nella politica sui resi.
 

Articolo 8 - Prenotazioni

8.1 Tramite il Sito web è possibile effettuare anche delle Prenotazioni per determinati treni europei.
8.2 Il Servizio di prenotazione di Interrail è a disposizione di tutti coloro che abbiano acquistato un Pass, anche se l'acquisto è stato effettuato altrove e non tramite il Sito web.
8.3 La Prenotazione consiste in un biglietto stampato (Biglietto di prenotazione) che dà diritto a un posto a sedere o a una sistemazione per la notte per un determinato servizio di trasporto. Può anche essere definito "biglietto digitale", ovvero un biglietto elettronico per una Prenotazione.
8.4 Le Prenotazioni vengono effettuate in base alle informazioni che il Cliente fornisce a Eurail.com. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza di tali informazioni.
8.5 Le Prenotazioni possono essere utilizzate esclusivamente per il servizio, nella data e nell'orario indicati sul biglietto.
8.6 Il pagamento di una Prenotazione deve essere sempre effettuato in euro. La consegna delle Prenotazioni è gratuita. I costi di prenotazione di ciascun treno sono riportati sul Sito web. Le Prenotazioni sono soggette a dei costi di prenotazione, il cui importo sarà indicato sul Sito web prima della conclusione di un eventuale Accordo.
8.7 Eurail.com offre l'opportunità di effettuare una Prenotazione per un vasto numero di Compagnie ferroviarie, tuttavia è possibile che non tutte le opzioni di prenotazione delle Compagnie ferroviarie siano disponibili. Ove concesso, Eurail.com aiuterà il Cliente a individuare un metodo alternativo per effettuare una Prenotazione.
8.8 I viaggi con una Prenotazione effettuata tramite il Sito web sono soggetti alle condizioni, alle tariffe e ai regolamenti emessi dalle relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione (Compagnie ferroviarie).
8.9   Eurail.com consiglia al Cliente di verificare immediatamente l'ordine alla consegna. Qualora l'ordine non fosse completo o le informazioni sui Biglietti di prenotazione non fossero corrette, il Cliente dovrà contattare reservations@interrail.eu entro 48 ore. In caso di mancata ricezione dei biglietti prenotati a conferma avvenuta, il Cliente dovrà inoltre contattare reservations@interrail.eu entro 48 ore.
8.10 Una volta inserito l'indirizzo per la consegna, il Cliente non potrà più modificarlo. Se il Cliente parte da casa prima della data di consegna prevista, si consiglia di fare consegnare i biglietti a un indirizzo in Europa.
8.11 I tempi di consegna indicati sul Sito web sono indicativi. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo, ma non può garantire la consegna puntuale dei Pass. Eurail non è responsabile per relativi ritardi o conseguenze laddove i tempi di consegna siano indicativi. Se i tempi di consegna indicati hanno un termine rigoroso, le disposizioni precedenti non si applicano ed Eurail.com è obbligata a effettuare la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Se il Cliente non ha ricevuto i biglietti alla data di consegna prevista, dovrà contattare il servizio di assistenza di Eurail.com all'indirizzo reservations@interrail.eu.
8.12 Il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. È responsabilità del Cliente monitorare i dati di tracciamento periodicamente per verificare l'eventuale presenza di problemi con la spedizione e prendere i dovuti provvedimenti.
8.13 Le Prenotazioni (i biglietti) possono essere spedite esclusivamente a un indirizzo fisico o, in caso di biglietto elettronico, a un indirizzo e-mail.
8.14 Una volta che il pacco è stato consegnato e/o il Cliente ne ha confermato la ricezione apponendo la propria firma, il rischio nei confronti dell'ordine viene trasferito al Cliente.
 

Articolo 9 - Politica sui rimborsi delle Prenotazioni

9.1 Il diritto statutario di recesso non si applica ai Pass ferroviari e al trasporto di passeggeri o alle relative Prenotazioni.
9.2 Una volta completato il pagamento, le Prenotazioni saranno rimborsate esclusivamente in conformità con la politica sui rimborsi.
9.3 Solo le Prenotazioni effettuate tramite il Sito web sono rimborsabili.
9.4 Eventuali modifiche a una Prenotazione una volta effettuato il pagamento verranno elaborate come una cancellazione e una nuova prenotazione e saranno fatturate come tali.
9.5 I rimborsi sono ammessi solo per singole Prenotazioni d'importo superiore a €25 a persona, annullate almeno 1 giorno lavorativo prima della partenza. L'importo del rimborso può variare in base al tipo di treno ed è soggetto alle regole della Compagnia ferroviaria in questione. L'importo sarà rimborsato entro 2 giorni lavorativi dalla restituzione del biglietto originale, utilizzando la carta di credito o il metodo di pagamento con cui il Cliente ha completato l'acquisto. I costi di prenotazione non sono rimborsabili.
9.6 Salvo disposizioni contrarie, è possibile effettuare le cancellazioni esclusivamente entro il termine specificato nell'articolo 9.5 inviando un'e-mail a reservations@interrail.eu. Il Cliente è invitato a tenere presente che gli orari di apertura del servizio di prenotazione sono dalle 8:30 alle 17:00 CET dal lunedì al venerdì e che le cancellazioni saranno elaborate esclusivamente durante tale orario.
9.7 Per eseguire il rimborso, è necessario il Biglietto di prenotazione originale in formato cartaceo. Il Biglietto di prenotazione deve essere restituito a Eurail.com entro un mese dalla partenza del treno a cui si riferisce.
9.8 Le richieste di indennizzo in seguito a ritardi, scioperi e mancata partenza dei treni possono essere inoltrate tramite e-mail all'indirizzo reservations@interrail.eu. Se possibile, il personale ferroviario deve avere contrassegnato il Biglietto di prenotazione originario come non utilizzato.
9.9 Se la richiesta di rimborso è relativa a cancellazione per malattia, al Cliente può essere richiesto di fornire dati personali.
9.10 La Copertura smarrimento e furto del Pass non si applica alle Prenotazioni. La copertura si applica esclusivamente ai Pass.
 

Articolo 10 - Buoni d'acquisto

10.1 Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano ai codici dei buoni d'acquisto forniti da Eurail.com. Tali codici possono essere utilizzati dal Cliente per usufruire di uno sconto durante l'acquisto di un Pass.
10.2 I Coupon sono applicabili esclusivamente agli ordini effettuati direttamente con Eurail.com tramite il suo Sito web. Non è possibile ottenere sconti in buoni d'acquisto sugli ordini scaduti di Eurail.com.
10.3 È possibile utilizzare un solo Buono d'acquisto per ordine e tale codice univoco può essere utilizzato un'unica volta.
10.4 Tutte le informazioni sulle condizioni specifiche applicabili ai Buoni d'acquisto, sui prodotti per cui è possibile utilizzare i Buoni d'acquisto e sul relativo valore e validità saranno specificate su ciascun Buono d'acquisto emesso da Eurail.com.
10.5 Per utilizzare il Buono d'acquisto e ricevere lo sconto corrispondente, il Cliente deve inserire il Buono d'acquisto nel campo "Carta regalo o codice buono d'acquisto" nella pagina del carrello acquisti durante la procedura di pagamento.
10.6 I Buoni d'acquisto non possono essere utilizzati per pagare la Copertura smarrimento e furto del Pass, le differenze del tasso di cambio per il Pass, le Prenotazioni e altre spese.
10.7 I Buoni d'acquisto non possono essere convertiti in denaro né venduti.
10.8 Eurail.com si riserva il diritto di modificare le condizioni di utilizzo dei Buoni d'acquisto in qualunque momento.
 

Articolo 11 - Registrazione

11.1 Per utilizzare al meglio il Sito web e i servizi offerti, il Cliente ha la possibilità di registrarsi e configurare un account personale.
11.2 Durante la procedura di registrazione, il Cliente deve scegliere un nome utente (indirizzo e-mail) e una password con cui effettuare l'accesso al Sito web dopo la registrazione. È responsabilità del Cliente scegliere una password sufficientemente affidabile.
11.3 Il Cliente deve mantenere i propri dati di accesso strettamente confidenziali. Eurail.com non è responsabile di eventuali usi impropri dei dati di accesso e può presupporre sempre che la persona che li sta utilizzando sia l'utente effettivo. La responsabilità e i rischi delle azioni eseguite tramite l'account del Cliente ricadono sul Cliente stesso.
 

 

Articolo 12 - Limitazione della responsabilità

12.1 Il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario e pertanto non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti risultanti dall'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e le Compagnie ferroviarie affiliate.
12.2 Eurail.com non è responsabile per l'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e la Compagnie ferroviarie affiliate. Questo significa che Eurail.com non è nemmeno responsabile per quanto succede durante l'utilizzo del Pass.
12.3 Il Sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti, tramite plugin o altro. Eurail.com non garantisce il corretto funzionamento di tali collegamenti. Eurail.com non esercita alcun controllo su tali siti web e declina qualsiasi responsabilità legata alle conseguenze dell'utilizzo e/o della visita dei siti web.
12.4 Qualora venisse accertata la responsabilità per danni diretti, questa sarà limitata a un importo non superiore al prezzo di acquisto del Pass o della Prenotazione a cui si riferisce il danno, così come è stato acquistato dal Cliente e a suo nome. Eurail.com non è responsabile di danni indiretti, inclusi quelli sorti durante il viaggio, il soggiorno o in altre situazioni, come indicato sopra nelle presenti Condizioni generali (5.7 e 12.1).
12.5 Le suddette limitazioni non si applicano in presenza di dolo eventuale di natura intenzionale o volontaria dalla parte in cui Eurail.com è coinvolto.
 

Articolo 13 - Manutenzione

13.1 Eurail.com ha il diritto di sospendere temporaneamente il funzionamento del Sito web o di limitarne l'utilizzo, per esempio a scopo di manutenzione o per apportare modifiche al Sito web. Tale eventualità non darà mai diritto a un indennizzo.
 

 

Articolo 14 - Privacy e cookie

14.1 Tramite il Sito web, Eurail.com elabora i dati personali del Cliente in conformità con la politica sulla privacy pubblicata sul Sito web.
14.2 Qualora il Cliente entri in contatto con una terza parte, tramite un collegamento, un plugin o altro, fornirà i propri dati personali alla terza parte e non a Eurail.com.
14.3 Eurail.com compie ogni ragionevole sforzo per proteggere i propri sistemi da perdita e/o altre modalità d'uso illecito. A tale scopo, Eurail.com implementa misure tecniche e organizzative appropriate tali da riflettere gli standard più aggiornati.

 

NB: è applicabile la legge olandese

Condizioni d'uso delI'Interrail Pass

 

L'uso dell'Interrail Pass è disciplinato dalle condizioni delle Compagnie ferroviarie e dalle Condizioni d'uso di Eurail Group G.I.E. Segui il link sottostante per leggere le Condizioni d'uso più aggiornate sul loro sito web. Queste condizioni sono inoltre descritte nella Guida dell'Interrail Pass che riceverai gratuitamente con il pass Interrail.
 

Condizioni d'uso dell'Interrail Pass 2016

Carta dei servizi di Interrail.eu

 

Una squadra di esperti in pass ferroviari cercherà di rispondere a tutte le domande pervenute via e-mail e sulle pagine Facebook e Twitter, fornendo le informazioni più utili e corrette. Inoltre, offriamo un servizio di assistenza post-vendita sugli ordini via telefono. Faremo il possibile per rispondere alle e-mail entro 1 giorno lavorativo, nella lingua desiderata: inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese o tedesco.
 

Netiquette

Lavoriamo assiduamente per garantire la manutenzione di questo sito web e fornire informazioni aggiornate e un servizio di prima classe. Diamo estrema importanza al rispetto reciproco, pertanto chiediamo di seguire queste norme comportamentali:

  • Evitare di utilizzare un linguaggio offensivo nei confronti degli altri membri della community o degli addetti al servizio clienti.

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  • Non divagare su altri argomenti.

In caso di violazione di queste norme comportamentali, prima di rispondere, chiederemo di riformulare la domanda. In caso di mancata osservanza delle regole summenzionate, Interrail.eu si riserva il diritto di:

  • terminare qualsiasi conversazione o di rifiutare di rispondere a e-mail, tweet o post su Facebook ritenuti inopportuni.

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  • eliminare o nascondere tweet o post su Facebook.

  • negare l'accesso ai propri canali sociali.

 

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