Carta dei servizi

Una squadra di esperti in pass ferroviari cercherà di rispondere a tutte le domande pervenute via e-mail e sulle pagine Facebook e Twitter, fornendo le informazioni più utili e corrette. Inoltre, offriamo un servizio di assistenza post-vendita sugli ordini via telefono. Faremo il possibile per rispondere alle e-mail entro 1 giorno lavorativo, nella lingua desiderata: inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese o tedesco.

Netiquette

Lavoriamo assiduamente per garantire la manutenzione di questo sito web e fornire informazioni aggiornate e un servizio di prima classe. Diamo estrema importanza al rispetto reciproco, pertanto chiediamo di seguire queste norme comportamentali:

  • Evitare di utilizzare un linguaggio offensivo nei confronti degli altri membri della community o degli addetti al servizio clienti.

  • Non fare spam: ovvero, non pubblicare post, tweet o inviare e-mail ripetutamente con lo stesso messaggio.

  • Non inviare e-mail commerciali di qualsiasi tipo.

  • Non divagare su altri argomenti.

In caso di violazione di queste norme comportamentali, prima di rispondere, chiederemo di riformulare la domanda. In caso di mancata osservanza delle regole summenzionate, Interrail.eu si riserva il diritto di:

  • terminare qualsiasi conversazione o di rifiutare di rispondere a e-mail, tweet o post su Facebook ritenuti inopportuni.

  • interrompere la comunicazione via e-mail, tweet o post su Facebook che ostacoli il flusso di lavoro del servizio clienti o il contatto tra il servizio clienti e altri clienti.

  • eliminare o nascondere tweet o post su Facebook.

  • negare l'accesso ai propri canali sociali.

Lasciaci il tuo feedback!

Se il cliente ritiene che il servizio fornito sia stato eccellente o è soddisfatto del nostro sito, ci farebbe piacere ricevere la sua opinione. Ci assicureremo che il messaggio venga inoltrato alla persona giusta su Interrail.eu.

Uno dei complimenti migliori che abbiamo ricevuto finora è stata la vittoria del Mashable Award per il miglior Social Media Customer Service della nostra pagina Facebook. Grazie per aver votato! E siamo felici anche che il nostro servizio clienti abbia ricevuto un elogio speciale quando abbiamo vinto il National Business Success Award come "Migliore agenzia internazionale di viaggi in treno".

Facciamo il possibile per accontentare tutti. Se Interrail.eu non si fosse dimostrata all'altezza delle tue aspettative, vorremmo che ci fosse comunicato. Prenderemo in seria considerazione tutti i reclami e ci terremo in contatto per trovare una soluzione.

Liberatoria

Gli addetti al servizio clienti di Interrail.eu dedicano la massima attenzione a tutte le domande. Tuttavia, non è possibile garantire l'accuratezza o completezza delle informazioni fornite. In nessun caso Interrail.eu, o alcuno dei suoi membri, direttori, dipendenti o consulenti, potrà essere ritenuta responsabile di eventuali (conseguenze di) errori o informazioni incomplete o inesatte fornite dal nostro sito web o dai nostri agenti. In particolare, Interrail.eu non risponderà di eventuali errori o informazioni errate su prezzi e condizioni relativamente all'uso e/o alla validità dei pass Interrail o di altri servizi Interrail.

 

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