Politica sui resi

Qualora si desideri restituire un pass Interrail, è possibile scegliere tra un rimborso dell'85% oppure il cambio con un altro pass Interrail. I pass promozionali non possono essere rimborsati o cambiati.

È possibile ottenere un rimborso o cambio del pass Interrail solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il personale ferroviario ha apposto la scritta "NON UTILIZZATO" sul pass Interrail entro e non oltre il primo giorno di validità.

  • La richiesta è pervenuta entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del pass Interrail.

  • L'ordine del pass Interrail è stato effettuato direttamente su Interrail.eu.

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Rimborso del pass Interrail
Cambio del pass Interrail
Condizioni relative a cambi e rimborsi

Rimborso del pass Interrail

Se la richiesta di rimborso soddisfa i criteri riportati sopra, Interrail.eu offrirà un rimborso dell'85% sul prezzo pagato per il pass. Si applica però un'eccezione nel caso in cui il cliente abbia optato per la Spedizione Premium e il primo tentativo di consegna del pacchetto sia avvenuto dopo la data di consegna prevista. In questo caso, il cliente avrà diritto a un rimborso del 100% comprendente i costi di spedizione.

Di seguito sono riportati tutti i dettagli su come richiedere un rimborso:

  1. Accedi al tuo account Interrail.eu in alto a destra della schermata nella sezione "Stato dell'ordine". Puoi quindi inviare una richiesta di rimborso tramite la scheda "Rimborso" a sinistra.

  2. Nella schermata visualizzata, selezionare il pass per cui si desidera chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante "Ottieni numero di reso".

  3. Inviaci il pass indicando chiaramente il numero di reso e l'indirizzo fornito sulla confezione. Utilizza un metodo di spedizione tracciabile.

  4. Non appena riceveremo il pass Interrail inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sull'altro metodo di pagamento che hai utilizzato originariamente per l'acquisto.

 

I pass Interrail smarriti o rubati non possono essere rimborsati o restituiti, a meno che non sia stata acquistata la Copertura smarrimento e furto del pass. Si applicano condizioni specifiche.
 

Cambio del pass Interrail

I programmi di viaggio sono cambiati? Possiamo cambiare il/i pass Interrail con un altro tipo di pass Interrail. Sarà addebitata soltanto una penale di cambio di €15 per ciascun pass Interrail. Le spese di consegna non sono rimborsabili.

Come richiedere il cambio:

  1. Ordinare un nuovo pass Interrail su Interrail.eu.

  2. Segui le istruzioni per il reso indicate nella sezione "Rimborso del pass Interrail" e inviaci il vecchio pass.

  3. Contatta il servizio di assistenza agli ordini via e-mail e assicurati di indicare il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo. Le informazioni di contatto per la propria zona si trovano nell'e-mail di conferma d'ordine o nella fattura.

  4. Una volta ricevuto il pass Interrail, effettueremo un rimborso del 100% meno la penale di cambio di €15 per ciascun pass Interrail.


Condizioni relative a cambi e rimborsi

Queste condizioni sono parte integrante delle Condizioni di prenotazione di Interrail.eu.

Articolo 7 - Rimborso e cambio dei Pass

7.1 Questo articolo non si applica ai pass promozionali acquistati come parte di una promozione temporanea di Interrail.eu. Questi pass non possono essere rimborsati o cambiati.
7.2 Il diritto statutario di recesso non si applica ai Pass ferroviari e al trasporto di passeggeri.
7.3 È possibile ottenere un rimborso esclusivamente laddove il Cliente abbia acquistato il Pass tramite il Sito web e ci abbia restituito il pass inutilizzato prima della data della partenza.
7.4 In linea di principio, il rimborso può essere concesso solo per i Pass inutilizzati per cui è stato richiesto un rimborso tramite il Sito web prima del primo giorno di validità. Il Sito web consente di avviare tale procedura in conformità con la politica sui rimborsi.
7.5 In seguito al completamento del pagamento a Eurail.com, verrà dedotto dal rimborso il 15% dell'importo del Pass come costo di cancellazione, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la spedizione Premium (o la spedizione Premium fosse l'unica disponibile) e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto. In tal caso, il Cliente avrà diritto a un rimborso del 100%, costi di spedizione inclusi.
7.6 Il rimborso si basa esclusivamente sul prezzo di acquisto del Pass. Il pagamento dei costi di spedizione e la Copertura smarrimento e furto sono esclusi dal rimborso, fatta salva la condizione descritta nell'articolo 7.4.
7.7 In caso di cambio con un altro Pass o di ordine doppio, verrà rimborsato il 100% dell'importo del singolo Pass, meno € 15 di spese amministrative, oppure si applicherà l'equivalente di € 15 nella valuta locale invece del normale rimborso dell'85%.
7.8 Una volta completato il pagamento, non sarà più possibile correggere, modificare o cambiare l'ordine. Gli ordini vengono elaborati immediatamente al fine di garantire la spedizione più veloce possibile. Qualora il Cliente desideri apportare delle modifiche al proprio ordine, dovrà effettuare il cambio del Pass.
7.9 I Pass smarriti o rubati non verranno rimborsati o sostituiti, salvo il caso in cui sia stata sottoscritta la Copertura smarrimento e furto e vengano soddisfatte le specifiche condizioni applicabili.
7.10 I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la spedizione Premium e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista specificata durante la procedura d'acquisto.
7.11 I Pass utilizzati in modo parziale non sono rimborsabili.
7.12 Qualora il pass venisse restituito dopo il primo giorno di validità, in deroga all'articolo 7.3, il rimborso verrà concesso solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:
• il personale ferroviario ha apposto la scritta "NON UTILIZZATO" sul Pass entro e non oltre il primo giorno di validità tracciando due righe oblique incrociate sulla parte frontale del Pass e aggiungendo le parole "Non utilizzato" (o una relativa traduzione) con la propria firma e un timbro corredato di data apposto dall'ufficio. Inoltre, la richiesta deve essere inoltrata entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del Pass. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare la richiesta.
7.13 In determinati casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di fornire dati personali, per verificare l'eventuale ammissibilità del rimborso.
7.14 Qualora il Cliente desideri inoltrare una richiesta legata alla Copertura smarrimento e furto del Pass, dovrà allegare i biglietti aerei da e per l'Europa, i Pass/biglietti sostitutivi, un verbale della polizia e dati personali. Nota: non sarà possibile restituire tali documenti al Cliente.
7.15 I Pass non sono rinnovabili. Tutti i periodi di validità disponibili sono elencati sul Sito web. Qualora il Cliente desideri modificarli, dovrà cambiare il Pass con uno nuovo.
7.16 I costi della Copertura smarrimento e furto del Pass non sono rimborsabili. Una volta completato il pagamento del Pass, non è più possibile cancellare la Copertura smarrimento e furto del Pass.
7.17 Non è possibile rilasciare un duplicato del Pass o un Pass sostitutivo. In caso di smarrimento o furto del Pass e sottoscrizione della Copertura smarrimento e furto del Pass, si applicano le condizioni generali della copertura smarrimento e furto del Pass.
7.18 La Copertura smarrimento e furto si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni.
7.19 La richiesta di restituzione del Pass sarà considerata ammissibile solo nel caso in cui vengano seguite le procedure descritte nella politica sui resi.
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